Vrácení a reklamace

Nemusíte mít obavy, vše je jednoduché pro vaše pohodlí.
Potřebujete vrátit objednávku nebo uplatnit reklamaci? Žádný strach! Vyberte svůj problém a my vás provedeme.

Vracení nebo odstoupení od Smlouvy

Pokud jste spotřebitelem, máte právo v případě, že jste objednali zboží na našem e-shopu, odstoupit bez udání důvodu od již uzavřené kupní smlouvy. Odstoupit musíte nejpozději do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na kupující podnikatele (je-li na faktuře uvedeno IČ kupujícího).

Jakmile obdržíme vrácené zboží, vrátíme Vám peníze do 14 dnů zpět na Váš účet.

Po odstoupení od kupní smlouvy vám nejpozději do 14 dnů vrátíme kupní cenu dodaného zboží včetně případných nákladů na dodání, které jste zaplatili. Jestliže jste však zvolili jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který jsme v době uzavření kupní smlouvy nabízeli, vrátíme vám náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Nejsme povinni vám vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než zboží obdržíme, případně dříve, než kupující jednoznačně prokáže, že nám zboží odeslal.

Při vrácení zboží hradíte náklady na vrácení tohoto zboží.

Kdy není možné odstoupit od smlouvy?

Nelze odstoupit od kupní smlouvy o:

• dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu
• dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
• dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

Reklamace (odpovědnost za vady)

Reklamace musí být uplatněna nejpozději v 24měsíční lhůtě. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si můžete zajistit bezproblémové vyřízení reklamace.

V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. V případě, že jste podnikateli, je vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí zboží.

Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vytiskněte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát:

Česko

adresa elektronické pošty info@ladylishop.cz

telefon +420 776471091 

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží
údaj doplňte

Datum objednání /datum obdržení
údaj doplňte

Jméno a příjmení spotřebitele
údaj doplňte

Adresa spotřebitele
údaj doplňte

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Datum
údaj doplňte

V případě když budete zboží vracet:

1. Volnou formou popište důvod, abychom se pro příště zlepšili, můžete přiložit fotografii.
2. Napište zda chcete zpět peníze nebo jiné zboží.
3. Uveďte číslo objednávky, jméno a kontakt na sebe.
4. Zásilku je nutné zabalit do neprůhledné fólie nebo jiného neprůhledného balení.
5. Dále máte na výběr 5 možnosti

1. Odešlete službou Balíkovna Na adresu

Maximální hmotnost 15 kg
Velikost: max 50 × 50 × 50 cm
Obal: krabice

Vyskočilova 1100/2, 

140 00 Praha 4 

Česko

e-mail  info@ladylishop.cz

mobil +420 776471091 

2. Odešlete Českou poštou službou Balík Na adresu

Maximální hmotnost 31.5 kg
Největší rozměr balíku nesmí přesáhnout 200 cm a součet všech tří rozměrů 300 cm

Vyskočilova 1100/2, 

140 00 Praha 4 

Česko

e-mail info@ladylishop.cz

mobil +420 776471091 

 

 

3. Přes PPL Balík pro tebe na adresu

Česko

e-mail  info@ladylishop.cz

mobil +420 776471091 

 

1. Připravte balík
   Maximální rozměr100 × 50 × 50 cm, hmotnost 31,5 kg a hodnota 5000 Kč. Zabalte zboží do kartonové krabice
2. Formulář a platba
   Vyplňte formulář včetně způsobu podání zásilky a uhraďte službu platební kartou.
3. Připravte si QR kód nebo etiketu
   Při volbě QR kódu nám stačí balík předat. Pokud jste tiskli etiketu, napelte ji na balík.
4. Předejte balík
   Řidič zásilku vyzvedne na adrese nebo ji můžete předat na některém z PPL Parcelboxů nebo PPL Parcelshopů.

4. Přes GLS E-balik.cz

Zde si můžete sami objednat přepravu balíku zpět e-shopu, stačí, když zadáte při vyplňování údajů do pole „Adresát“

Vyskočilova 1100/2, 

140 00 Praha 4 

Česko

e-mail  info@ladylishop.cz

mobil +420 776471091 

 

Přepravu hradíte vy podle standardního ceníku e-Balíku. Lze objednat vyzvednutí kurýrem na libovolné adrese, kdy přepravní štítek přiveze kurýr, balík vyzvedne kdekoliv v České republice a následující pracovní den doručí zpět e-shopu.

5. Přineste zásilku na výdejní místo nebo Z-Box Zásilkovna

01. Vhodně zabalte vracené zboží a do zásilky případně přidejte vratkový formulář.
02. V aplikaci Zásilkovna jednoduše klikněte na Odeslat zásilku. Vyplňte kontaktní údaje příjemce. Vyberte cílové výdejní místo, případně uveďte adresu. Zadejte doplňkové služby - a to je vše.

Vyskočilova 1100/2, 

140 00 Praha 4 

Česko

e-mail  info@ladylishop.cz

mobil +420 776471091 

 

03. Zásilku zaneste na kterékoliv podací místo Zásilkovny. V aplikaci pak sledujte pohyb zásilky a přehled všech vašich odeslaných i přijatých zásilek.
04. Zásilku si na podacím místě vyzvedne kurýr a odveze ji zpátky e-shopu.

Platí pro Českou republiku, Slovensko a Maďarsko.
Maximální hmotnost 10 kg, Maximální rozměr jedné strany 120 cm, Maximální součet rozměrů všech tří stran 150 cm (např. 60×50×40 cm), Minimální rozměry 10×7×1 cm

V ostatních případech prosím pište na e-mail info@ladylishop.cz

Pozor – Neposílejte zásilku na dobírku. V takovém případě nebudeme moci zásilku převzít.